اگر میخواهید سالن شما همیشه پر از مشتری باشد و کارتان عالی پیش برود، باید به تیم خود رسیدگی کنید.
تیم شما مثل موتور سالن است؛ اگر خوب کار کند، همه چیز شتاب میگیرد و سالن همیشه پر از مشتری میشود. پس باید بدانید که چطور یک تیم عالی بسازید که همیشه با انگیزه و با کیفیت کار کند.
انتخاب تیم عالی ، پایه گذاران موفقیت شما:
اولین قدم برای داشتن یک تیم فوق العاده این است که افرادی را انتخاب کنید که هم مهارت خوبی دارند، هم اخلاقشان مناسب است. مهارت های فنی مهم اند، اما یک آرایشگر با مهارت عالی که برخورد خوبی نداشته باشد، نمیتواند به کار شما کمک کند. کسانی را انتخاب کنید که هم حرفه ای هستند و هم حس خوبی به مشتری ها منتقل میکنند.
آموزش همیشگی: همیشه یک قدم جلوتر باشید:
صنعت زیبایی همیشه در حال تغییر است. مدل ها، تکنیک ها و ابزارها روز به روز به روز میشوند، پس باید تیم شما همیشه در حال یادگیری باشد. میتوانید دوره های آموزشی برای پرسنل خود ترتیب دهید تا هم در کارشان بهتر شوند و هم با جدیدترین روش ها آشنا شوند. اینطور هم کیفیت خدمات شما افزایش پیدا میکند، هم مشتری ها بیشتر راضی میشوند .
همدلی و همکاری ، وقتی تیم مثل خانواده بشود:
در یک تیم خوب، همه باید احساس کنند که با هم کار میکنند و نه اینکه رقابت کنند. وقتی پرسنل شما احساس کنند که در کنار همدیگر هستند و هرکدام به دیگری کمک میکند، کارها بهتر پیش میرود. همدلی باعث میشود مشکلات سریع تر حل شود و کارها بدون هیچگونه نگرانی انجام شود. این حس اعتماد و همکاری به مشتری ها هم منتقل میشود و آنها تجربه ای عالی از سالن شما خواهند داشت .
ارتباط شفاف ، حرف ها را واضح بزنید:
اگر میخواهید تیم شما همیشه درست عمل کند، باید با آنها ارتباطی شفاف و صادقانه برقرار کنید. هیچ وقت از بقیه انتظار نداشته باشید که بدون توضیح، بفهمند چه کاری باید انجام دهند. وقتی چیزی تغییر میکند
یا نیاز به یک روش جدید دارید، باید برای تیمتان توضیح دهید که چرا این تغییرات لازم است و چطور باید به درستی اجرا شود. در اینصورت هیچکس گیج نمیشود و همه میدانند چه انتظاری ازشان دارید .
تشویق و پاداش: وقتی تیم شما عالی کار میکند، باید حسش کنند!
وقتی پرسنل شما در کارشان فوق العاده عمل میکنند، باید از آنها قدردانی کنید. این قدردانی میتواند یک کلمه ساده “آفرین” باشد یا پاداش هایی مثل یک روز استراحت بیشتر یا پاداش مالی. هرچقدر بیشتر از تلاش های تیمتان تشکر کنید، انگیزه شان بیشتر میشود و با انرژی بیشتری به کارشان ادامه میدهند. این کار باعث میشود که پرسنل شما احساس کنند که برای شما مهم هستند و این حس باعث میشود که از خودشان بیشتر مایه بگذارند.
مدیریت زمان: هیچ کس نباید معطل بشود!
در سالن های زیبایی، زمان خیلی ارزشمند است. شما نمیخواهید که مشتری ها معطل شوند و وقتشان هدر برود. بنابراین باید به تیم خود یاد بدهید که چطور زمان هر مشتری را به درستی مدیریت کنند. باید همه چیز مرتب و طبق برنامه پیش برود، طوری که هیچ کسی احساس نکند وقتش تلف شده است. وقتی زمان مدیریت شود، هم پرسنل رضایت دارند و هم مشتری ها هیچ وقت ناراضی نمیشوند .
حل مشکلات ، با چالش ها رو به رو شوید:
در هر تیمی ممکن است مشکلات و سوء تفاهم هایی پیش بیاید. در چنین مواقعی، نباید از مشکلات فرار کنید. باید وارد عمل شوید و برای حل آنها اقدام کنید. وقتی مشکلی بین پرسنل به وجود می آید، باید سریعاً وارد شوید و با یک گفت وگوی محترمانه و صادقانه، آن را حل کنید. این کار فضای سالن شما را مثبت و دوستانه نگه میدارد و همین حس خوب به مشتری ها هم منتقل میشود .
بهداشت و ایمنی: همه چیز باید تمیز و امن باشد:
هیچ چیز مهم تر از بهداشت و ایمنی مشتری ها و پرسنل نیست. سالن شما باید همیشه تمیز و بهداشتی باشد.
این تنها به نظافت سالن مربوط نمیشود، بلکه به استفاده از ابزارهای بهداشتی و رعایت نکات ایمنی هم بستگی دارد. مشتری ها وقتی ببینند که شما به این موارد توجه میکنید، احساس راحتی و امنیت میکنند و این باعث میشود که بیشتر به سالن شما برگردند .
انگیزه دادن به پرسنل: رشد فردی و شغلی:
یکی از بهترین کارهایی که میتوانید برای تیم خود انجام دهید، این است که به آنها فرصت رشد بدهید. هیچ کسی دوست ندارد که در یک مکان ثابت بماند و رشد نکند. به همین دلیل باید برای پرسنل تان دوره های آموزشی و فرصت های جدید ایجاد کنید تا هم مهارت هایشان ارتقا پیدا کند و هم انگیزه بیشتری برای کار داشته باشند. وقتی پرسنل شما احساس کنند که در حال پیشرفت هستند، کیفیت کارشان بهبود پیدا میکند و مشتری ها بیشتر راضی خواهند بود.
پس نتیجه : داشتن یک تیم عالی برابر است با ساختن یک سالن عالی!
اگر میخواهید سالن شما همیشه شلوغ باشد و مشتری ها با لبخند از سالن بیرون بروند، باید تیمی حرفه ای و همدل داشته باشید. تیمی که هم مهارت های فنی خوبی داشته باشد و هم با یکدیگر همکاری کنند. وقتی تیم شما با انگیزه و در کنار هم کار کند، مشتری ها این انرژی را حس میکنند و هر بار که به سالن شما می آیند، دوباره برمیگردند. پس به تیم خود رسیدگی کنید، چون موفقیت شما به موفقیت تیم شما بستگی دارد!
پست های مرتبط
نرخ تبدیل به شما میگوید که از میان تمام افرادی که به محتوای شما...
یکی دیگر از مهم ترین رازهای افزایش مشتری در سالن زیبایی شما کمپین های...